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(新)医院度矛盾纠纷排查总结

202X年度，作为投用刚满2年的市属新建三级综合医院，我院紧扣医疗服务高质量发展核心要求，以“防风险、化矛盾、保稳定、促和谐”为工作主线，整合医务、护理、保卫、行政后勤、人事、宣传等多部门力量，全面开展矛盾纠纷拉网式排查与源头化解工作，切实把风险隐患消除在萌芽状态，为医疗服务平稳运行、群众就医体验提升、职工队伍稳定提供了坚实保障。

一、排查工作总体开展情况

（一）组织体系搭建情况

年初调整优化矛盾纠纷排查化解领导小组，由党委书记、院长任双组长，分管医务、后勤、人事的副院长任副组长，各职能科室、临床医技科室负责人为成员，领导小组下设办公室在医患关系促进科，配备专职调解员3名（医学背景2名、法学背景1名）。同步建立“院-科-岗”三级排查网络，每个科室设1名专职矛盾纠纷信息员，由科室副主任或护士长兼任，负责日常排查、信息上报、初步化解工作；针对保洁、保安、餐饮、陪护、工程运维等12家外包服务单位，明确各外包项目负责人为第一排查责任人，纳入全院排查体系统一管理，确保排查无盲区。

（二）排查机制运行情况

建立“日常排查+专项排查+重点时段排查”三维排查体系：日常排查每周开展1次，由科室信息员排查本科室医患矛盾、职工诉求、后勤隐患，每周五上报排查台账；专项排查每季度开展1次，由领导小组牵头，多部门联合组建排查组，分别围绕医疗安全、后勤保障、人事管理、外包服务4个领