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前台礼仪培训测试题

一、单选题（每题1分，共15分）

1.前台接待时，应保持微笑的时间比例大约是（）（1分）

A.50%B.60%C.70%D.80%

【答案】C

【解析】研究表明，保持70%左右的微笑能传递亲和力。

2.前台电话接听时，通常建议等待铃响（）声后再接听（1分）

A.3-4B.5-6C.7-8D.9-10

【答案】B

【解析】5-6声是国际通行的礼貌等待时间。

3.处理客户投诉时，首先应该采取的措施是（）（1分）

A.解释公司规定B.安抚客户情绪C.记录投诉内容D.提出解决方案

【答案】B

【解析】先安抚情绪是建立沟通的基础。

4.前台着装要求中，通常不包括（）（1分）

A.统一工服B.淡妆C.过高的heelsD.整洁的指甲

【答案】C

【解析】过高的heels可能影响站立服务。

5.公司访客登记时，必须核实的信息不包括（）（1分）

A.身份证明B.来访事由C.联系方式D.个人爱好

【答案】D

【解析】个人爱好非必要登记信息。

6.前台仪容仪表中，不适宜的发型是（）（1分）

A.整洁的短发B.盘发C.过于夸张的染发D.刘海不过眼

【答案】C

【解析】夸张染发不符合职业形象。

7.商务接待中，引领客人时应走在（）（1分）

A.客人左侧B.客人右侧C.客人正前方D.客人身后

【答案】B

【解析】国际惯例为客人右侧。

8.前台工作台面保持整洁的标准是（）（1分）

A.物品摆