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数字化营销环境下客户体验升级的影响因素研究

目录

文档概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

数字化营销环境下的客户体验定义与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

3.1客户体验的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

3.2数字化营销环境下的客户体验特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

3.3客户体验在数字化营销中的作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

客户体验升级的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.1客户满意度理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.2服务接触理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.3感知价值理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.4客户忠诚度与口碑传播．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

数字化营销环境与客户体验的关系模型．