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公关案例分析笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、请阅读以下案例，并回答相关问题：

某知名连锁快餐品牌“美味佳”近年来一直以提供新鲜、健康的快餐产品为核心竞争力。然而，在本月，其位于市中心的一家分店被一名消费者投诉，称其在制作汉堡时使用了过期变质的蔬菜。该消费者通过社交媒体平台发布了一条包含视频和文字的帖子，详细描述了事件经过，并配有“美味佳，你让消费者恶心了！”的标题。该帖子在短时间内获得了大量转发和评论，引发了网络热议。部分消费者表示不再信任“美味佳”的产品，并开始考虑选择其他竞争对手。美味佳品牌公关部负责人李经理在发现这一情况后，立即启动了内部调查，确认了该消费者的投诉属实。此时，距离帖子发布已过去12小时。

1.请分析该事件对“美味佳”品牌可能造成的公共关系危机。

2.从公共关系角度，指出“美味佳”在此次危机中面临的主要挑战有哪些？

3.如果你是李经理，在最初的12小时内，你会采取哪些紧急公关措施？请阐述理由。

4.假设危机已经扩散，社交媒体上出现大量负面评论和转发。“美味佳”计划推出一项补偿措施来挽回消费者信任，请提出至少三种具体的补偿方案，并说明每种方案的公关考量。

5.在危机处理后期，“美味佳”应如何进行效果评估，以衡量此次公关危机应对的成功与否？

二、请阅读以下案例，并回答相关问题：

“绿动出行”