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移动营业厅综合业务行测高频考点冲刺测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、移动综合业务知识

1.移动用户小李办理了一张5G融合套餐，包含主卡5G流量100G，副卡1张，宽带200M。关于该套餐的描述，下列说法正确的是（）

A.副卡共享主卡的全部5G流量和通话分钟数

B.宽带速率最高可达1000M

C.副卡无需单独缴费，直接免月租

D.如果主卡流量用完，副卡流量将无法使用

2.客户王先生在营业厅办理业务时情绪激动，认为宽带网速慢，要求立即退网。根据首问负责制及投诉处理流程，柜员小张正确的处理方式是（）

A.告知客户退网需缴纳违约金，劝其放弃退网

B.先安抚客户情绪，记录诉求，现场进行网络测试并给出解决方案

C.将客户引导至上级主管处处理，自己继续办理其他业务

D.拒绝处理，声称自己权限不够，让客户找网络部

3.关于移动“和包”支付及权益，下列描述符合公司规定的是（）

A.和包支付绑定的银行卡仅限借记卡

B.和包支付可以缴纳水电煤气费

C.和包支付没有年费，但每笔交易需收取手续费

D.和包支付仅限本人使用，不可代付

4.关于中国移动的“千兆宽带”升级服务，以下说法正确的有（）

A.千兆宽带需要使用华为或中兴品牌的千兆光猫

B.千兆宽带速率下行最高可达1000Mbps

C.千兆宽带必须配合