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工程质量回访、保修制度

一、总则

1.为加强工程质量管理，提高工程质量水平，维护公司信誉，保障用户的合法权益，特制定本。

2.本制度适用于公司所承建的各类工程项目，包括建筑工程、市政工程、安装工程等。

3.工程质量回访、保修工作应遵循“质量第一、用户至上”的原则，主动、及时、有效地解决用户反映的质量问题，确保工程质量始终满足或优于合同约定标准。

二、质量回访

1.回访计划

-工程竣工后，由项目负责人制定详细的质量回访计划，明确回访时间、回访对象、回访内容等。回访计划应在工程竣工验收合格后[X]个工作日内报公司质量管理部门审核备案。

-回访时间应根据工程特点和用户需求合理安排，一般工程在竣工后[X]个月内进行首次回访，重要工程或用户有特殊要求的工程应适当缩短回访周期。

-回访对象包括建设单位、使用单位、物业管理单位等与工程使用相关的单位和个人。

-回访内容主要包括：工程质量状况、使用功能是否满足要求、用户对工程质量的意见和建议等。

2.回访方式

-电话回访：通过拨打回访对象的联系电话，了解工程使用情况和质量状况，记录用户反馈的问题。

-上门回访：对于重要工程或用户反映问题较多的工程，安排专人上门回访，与用户面对面沟通，实地查看工程质量状况，详细了解用户需求和意见。

-问卷调查回访：设计工程质量回访