高校助学贷款咨询服务考核标准.docx

高校助学贷款咨询服务考核标准

一、考核总则

1.1考核目的

为规范高校助学贷款咨询服务全流程管理，提升资助服务专业化、标准化水平，保障国家助学贷款政策精准落地，切实解决学生及家长在贷款申请、审批、还款、免息等各环节的疑问与诉求，有效降低政策误解率、业务办理差错率及逾期风险，特制定本考核标准。

1.2适用范围

本标准适用于全国普通高等学校（含本科院校、高职高专院校、独立学院、成人高等学校全日制学历教育学生培养单位）专职助学贷款咨询岗人员、学生资助管理中心兼职咨询人员、院系资助联络员、校级/院级学生资助志愿者服务队伍成员的日常服务质量考核与年度绩效评定。

1.3考核原则

客观性原则：以实际服