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2026年旅游酒店服务技能培训.docx

2026年旅游酒店服务技能培训.docx

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    2026年旅游酒店服务技能培训

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项的首字母填在括号内。每题1分，共20分）

    1.在酒店前厅接待过程中，当客人询问酒店是否有停车场时，正确的做法是（）。

    A.直接告诉客人“没有”

    B.告诉客人停车场位置并询问是否需要协助引导

    C.转移话题，不回答客人问题

    D.让客人自行查询酒店官网

    2.客房服务员在整理客房时，发现客人的私人物品（非遗留物品），正确的处理方式是（）。

    A.随意

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