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电梯困人救援处置流程

一、接警响应阶段

（一）接警信息登记

当电梯困人报警信息传入应急处置指挥中心后，接警员必须在15秒内完成接起通话，严格按照“六要素”标准登记信息，不得遗漏任何关键内容：

1.困人位置：明确到具体建筑名称、建筑楼栋、单元号、电梯编号（需与建筑电梯台账编号一致），若报警人无法提供电梯编号，需引导报警人描述电梯停靠楼层位置、电梯品牌标识、轿厢内张贴的应急标识编号；

2.困人情况：被困人员数量、被困人员年龄构成（是否有孕妇、老人、儿童、伤病人员）、被困人员身体状态、是否存在人员不适等紧急情况；

3.报警人信息：报警人身份（被困人员/外部救援人员/物业管理人员）、联系电话，需二次核对电话号码准确性，避免后续沟通失联；

4.电梯基本信息：询问电梯使用性质（乘客电梯/载货电梯/医用电梯/自动扶梯）、投入使用年限、最近一次维保日期，若报警人无法提供，立即调阅辖区电梯电子台账提取对应信息，台账更新误差不得超过7天。

登记完成后，接警员需向报警人复述核心信息确认，告知报警人已经安排专业救援人员，指导报警人通过轿厢内对讲安抚被困人员，明确要求严禁采取蛮力扒门、攀爬天窗等违规自救行为，全程通话录音留存，录音保存期限不低于1年。

（二）出警指令下发

接警登记完成后，根据困人紧急等级分级下发指令：

1.一级紧急（被困人员中有孕妇、临产产妇、心脑血管疾病患者、呼吸困难、儿童单独被