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招标客户回访记录管理制度

总则

招标客户回访不是投标收尾的客套环节，是留存客户真实评价、复盘投标得失、堵塞流程漏洞、防控廉洁风险的核心管理抓手，所有回访动作必须留痕、可追溯、可校验，杜绝走形式、做样子、无产出的无效回访。本制度适用于公司参与的所有公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价采购场景下的客户回访工作，覆盖中标、落标、废标/流标全结果类型，无任何例外项目。据招投标行业公开测算数据，单个项目的直接投标成本（标书制作、人员差旅、保证金占用、资质使用成本）约为项目预算的0.3%~1%，有效的回访复盘能将同类项目中标率提升15%以上，每年可减少数十万级别的无效投标成本浪费。本制度所指