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2026年志愿者服务技巧专项训练

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.在组织社区环保宣传活动时，志愿者小王发现部分居民对垃圾分类知识理解不深，此时最有效的沟通技巧是（）

A.直接指出居民的错误分类行为并强制纠正

B.通过发放图文并茂的宣传手册进行单向信息灌输

C.采用提问引导的方式帮助居民自主发现分类问题

D.以自身错误分类经历为例子引发居民共鸣

解析：本题考查志愿者沟通技巧中的非暴力沟通原则。选项A违背尊重原则，易引发抵触情绪；选项B属于单向传播，缺乏互动性；选项C通过苏格拉底式提问（这个塑料瓶应该放哪类垃圾桶呢？）促进认知重构；选项D的负面案例可能强化错误认知。在《2026年志愿者服务技巧专项训练》第3单元服务对象沟通策略中强调，面对认知障碍群体应采用启发式沟通，选项C最符合该原则。该技巧能建立平等对话关系，通过认知重构促进行为改变，是志愿者培训中的核心技能点。

2.志愿者小张在养老院服务时，老人李女士情绪低落反复诉说往事，小张应采取哪种应对策略（）

A.立即打断并建议进行其他活动转移注意力

B.表达您应该向前看等否定性评价

C.耐心倾听并使用嗯我明白等情感回应

D.建议家属来陪伴以减轻志愿者负担

解析：本题涉及《2026年志愿者服务技巧专项训练》第5单元老年群体心理支