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运维管理制度

一、总则

（一）目的与依据

为规范公司信息系统运维管理工作，保障系统安全、稳定、高效运行，提升IT服务质量，降低运营风险，依据国家相关法律法规及公司内部管理规定，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有信息系统的规划、建设、运行、维护等相关活动，以及参与这些活动的所有部门和人员。

（三）基本原则

1.稳定性优先原则：运维工作以保障系统稳定运行为首要目标，任何操作均需以不影响系统正常服务为前提。

2.规范性原则：各项运维操作需遵循既定流程和标准，确保操作的可追溯性和一致性。

3.安全性原则：严格执行信息安全管理规定，保障数据机密性、完整性和可用性。

4.效率性原则：优化运维流程，合理配置资源，提升运维工作效率和服务响应速度。

5.可追溯性原则：运维过程中的关键操作、事件处理、变更等均需记录在案，以便审计和追溯。

二、组织与职责

（一）组织架构

公司IT部门是运维管理工作的归口管理部门，负责统筹规划、组织实施和监督检查公司的运维工作。根据实际需要，可设立相应的运维小组或岗位，明确分工。

（二）主要职责

1.IT部门职责：

*制定和完善运维管理制度、流程及技术标准。

*负责信息系统的日常运行监控、故障处理、性能优化。

*组织实施系统变更、配置管理、数据备份与恢复。

*负责IT资产的台账管理与维护。

*开展信息