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CCM专业能力综合考核试题.docx

CCM专业能力综合考核试题.docx

    CCM专业能力综合考核试题

    考试说明：

    1.本试卷满分100分，考试时长90分钟；

    2.答题请规范书写，客观题直接填写答案，主观题条理清晰、结合实操作答；

    3.试题无违规内容，贴合CCM岗位实操与理论核心考点。

    一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

    1.CCM客户管理工作的核心核心目标是（）

    A.完成客户信息登记B.持续维护客户关系、提升客户价值与留存率

    C.快速促成单次成交D.统计客户数据报表

    2.在客户分层管理体系中，依据客户消费能力、合作稳定性、复购频次划分客户等级，其主要目的是（）

    A.区分客户身份高低B.实现精细化运维、差异化服务

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