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2026年员工意见反馈制度

第一章总则

第一条为进一步畅通公司内部纵向、横向沟通渠道，充分保障员工民主参与、民主监督权利，精准响应员工合理诉求，及时化解内部管理矛盾，构建和谐稳定的劳动关系，持续提升组织治理效能，结合公司经营管理实际制定本制度。

第二条本制度制定严格遵循《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国工会法》《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》等法律法规要求，符合公司章程及内部管理体系相关规定，不存在侵害员工法定权利的条款。

第三条本制度适用于公司总部、各全资子公司、控股子公司、分公司全体在岗人员，包括与公司签订正式劳动合同的员工、劳务派遣人员、项目制聘用人员；离退休人员涉及与公司原劳动关系相关的诉求、实习人员涉及实习保障类的诉求、公司合作单位驻场人员涉及现场服务保障类的诉求，参照本制度执行。

第四条员工意见反馈管理工作遵循五项基本原则：（一）实事求是原则。员工反馈意见应基于客观事实，不得虚构情节、诬告陷害；办理工作应坚持从实际出发，全面核实情况，客观公正处置。（二）分级负责原则。按照“谁主管、谁负责”的要求，明确各层级、各部门的办理权责，做到诉求有人接、问题有人管、责任有人担，不得上推下卸、推诿扯皮。（三）限时办结原则。对所有纳入受理范围的员工意见，明确标准化办理周期，严格按时限推进处置，无正当理由不得延期。（四）公开透明原则。除涉及