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医疗服务质量提升监督制度

第一章总则

第一条为进一步加强医疗服务质量管理，规范医疗服务行为，防控医疗安全风险，提升患者就医体验，保障医疗服务行业健康有序发展，特制定本制度。本制度旨在通过系统性管理措施，明确组织职责，强化过程管控，完善运行机制，确保医疗服务符合行业规范与患者期望，防范重大质量事故与合规风险。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于公司总部各部门、下属医疗机构、科研单位及全体医务人员、管理人员、后勤保障人员等。医疗服务覆盖的场景包括门诊诊疗、住院管理、手术操作、护理服务、检查检验、药品管理、院感防控、患者服务等全部医疗业务流程。

第三条本制度中下列术语定