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医疗服务质量标准化评估制度

第一章总则

第一条为有效防控医疗服务过程中的专项风险，规范业务流程，提升服务质量，保障患者权益，促进医疗机构持续健康发展，特制定本制度。通过标准化评估，建立科学、系统、可操作的医疗服务质量管理体系，确保医疗服务活动的合规性、安全性与高效性。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖医疗服务全流程，包括但不限于门诊诊疗、住院管理、手术操作、检查检验、药品管理、护理服务、院感控制等业务场景。所有参与医疗服务活动的主体均须严格遵守本制度，确保医疗服务质量符合国家法律法规及行业规范要求。

第三条本制度涉及的核心术语定义如下：

（一）“医