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医疗机构服务质量评估制度

第一章总则

第一条为加强医疗机构内部服务质量管控，防范系统性服务风险，规范诊疗行为与患者服务流程，提升医疗安全水平与患者满意度，保障专项管理制度体系的科学化、标准化运行，特制定本制度。通过建立健全覆盖全流程的服务质量评估机制，明确各部门及岗位责任，强化风险防控与持续改进能力，确保医疗机构的服务质量符合行业规范与法律法规要求，现就相关管理事项作出如下规定。

第二条本制度适用于医疗机构内部所有部门、下属单位及全体员工，涵盖医疗服务、患者管理、医疗资源调配、信息系统应用等业务场景，包括但不限于门诊服务、住院管理、手术操作、护理服务、医学影像、检验检测等核心业务