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2026年医院预约诊疗工作制度

2026年本院预约诊疗工作制度适用于全院各临床科室、医技科室、门诊服务中心、信息科、医保科、医务科、护理部及所有参与预约诊疗服务的工作人员，涵盖预约渠道运维、号源统筹分配、诊疗流程衔接、特殊群体服务、数据安全保障、监督考核问责全流程管理要求，是全院预约诊疗服务的核心执行准则。

一、预约渠道管理

（一）线下渠道

全院设立四类线下预约服务端口，由门诊服务中心统一管理，各端口配备足量工作人员及设备，确保服务覆盖全时段就诊需求。一是门诊一楼大厅人工预约窗口，设置8个常规窗口及2个特殊群体优先窗口，提供全科室、全医师的预约、改约、退号服务，工作时间与门诊开诊时间保持一致，节假日不休息。二是各楼层自助服务终端，每层诊区至少配备5台自助机，支持身份证、社保卡、电子医保凭证、人脸核身等多种身份核验方式，可办理预约、签到、缴费、报告打印等业务，每日安排专人定时巡检，出现故障10分钟内到场维修。三是诊间预约端口，临床医师工作站内置预约功能模块，医师可根据患者复诊需求直接为患者预约未来14天内的本科室或相关科室号源，预约成功后自动打印预约凭证，告知患者就诊注意事项。四是社区转诊预约端口，与辖区内23家社区卫生服务中心、乡镇卫生院建立转诊预约联动机制，社区医师可通过全民健康信息平台直接为上转患者预约本院专科号源，号源优先分配给转诊患者。

（二）线上渠道

构建“多端融合、全域