会展现场服务与管理方案.doc

展会现场服务与管理方案

一、展会现场服务与管理机构设置

展览办公室：全面负责展览会现场的相关事宜，包括展品运输和通关、展台搭建与施工、现场服务、协调个展区管理工作等。

客户服务中心：负责展台搭改建、展品装卸、现场广告、物品租赁、水电、商务服务、宽带上网、翻译和礼仪等

证件服务中心：负责运输人员、施工人员、参展商、专业观众以及机构工作人员的证件事宜

保卫办公室：负责制定现场安全保卫方案，维护现场秩序，开展防火、防盗等安全保卫工作，处理各类治安和突发事件。

接待办公室：接待领导和个团组参观大会事宜，负责展览期间嘉宾及代表团的食宿安排和接送等工作

宣传中心：负责展会宣传及新闻工作。

公众服务办公室:负责展会餐饮供应，负责办公物资的供应，以及现场邮政、银行、通信设施等的落实。

二、观众现场服务与管理

阶段

工作内容

展览前

结合本次展览会的实际情况，设计最合理有效的展览观众调查问卷，从而获得有价值的参考信息。

针对预注册观众调查问卷进行统计分析，从而使我们获得准确的观众反应。

对确定的调查问卷进行排版制作及印刷。

观众胸卡及挂绳的设计，入场券、广告印刷、宣传册印刷。

注册登记台所需表格和设备的准备，注册流程的标识。

提前对现场服务人员进行分工和专业培训及有效的管理。

为展览配置统一着装，规范服务人员礼仪。

展览中

现场观众注册登记及观众信息的采集、录入、处理

设置足够的登记台和填表台，注册