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2026医院医疗服务改善情况工作总结

2026年，我院严格落实国家及省市卫生健康部门关于改善医疗服务的部署要求，以患者需求为导向，以提升就医体验、保障医疗质量为核心，统筹推进流程再造、质量升级、智慧赋能、人文关怀、基层联动五大类23项具体改进任务，全年门急诊量达218.7万人次，出院患者9.2万人次，患者总体满意度达95.8%，较2025年提升8.7个百分点，获评省级“改善医疗服务示范医院”“智慧医疗建设标杆单位”称号。

一、服务流程系统性重构，就医堵点得到精准破解

全面推行分时段精准预约机制，预约时段精确到10分钟，覆盖所有普通门诊、专家门诊及专科门诊，门诊整体预约率达92.3%，其中专家号源预约率100%，口腔科、眼科、皮肤科等热门科室普通号预约率达90%以上，有效分流现场就诊人流，门诊患者平均候诊时间从2025年的28分钟缩短至12分钟。针对老年人、残疾人等特殊群体，保留电话预约、现场预约等传统预约渠道，安排专人协助预约，保障特殊群体就医权益。

整合病历复印、医保政策咨询、退费审核、诊断证明盖章、便民服务、出生医学证明办理等17项跨部门服务职能，设立全院统一的一站式服务中心，患者无需在多个科室、窗口间往返，“进一扇门、办所有事”，全年累计办理各类服务事项12.6万件，事项办理平均时长从15分钟压缩至3分钟。梳理公布128项“最多跑一次”就医事项清单，其中37项实现“零跑腿”，