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2025年汽车行业售中服务的客户关系维护试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.2025年某新能源汽车品牌推出“售中服务透明化”策略，要求销售顾问在客户下定后48小时内通过数字化平台同步的核心信息不包括以下哪项？

A.车辆生产排期节点

B.电池供应商批次

C.物流运输实时轨迹

D.金融审批进度

答案：B（解析：2025年行业规范中，电池供应商批次属于供应链敏感信息，除非客户主动要求，否则不强制同步；其他选项均为透明化服务必选内容。）

2.客户在购车时明确表示“希望提车当天能有家人一起参与验车”，销售顾问应优先通过以下哪种方式响应？

A.