前厅承包合同范本.docxVIP

一、当事人信息

甲方系_________酒店合法经营主体，拥有该酒店前厅区域的经营使用权。乙方系具备前厅服务承包资质的企业，拥有独立经营能力和专业服务团队。双方通过本次合作，明确各自权利义务，保障前厅服务品质，促进酒店业务发展。甲方为委托方，乙方为承接方，双方在法律框架内履行合同约定。

二、合同标的

本合同项下承包标的为甲方运营的_________酒店前厅区域全部服务职能，包括但不限于：

1.前台接待服务：客人入住登记、退房结账、咨询解答等；

2.客房预订管理：联系方式___________

3.客户关系维护：会员管理、投诉处理、增值服务宣传；

4.酒店形象展示：宣传资料更新、品牌形象维护；

5.相关设备设施操作：前台系统、自助终端、通讯设备等。

承包范围以双方现场确认的承包区域平面图及附件《前厅服务清单》为准，乙方需全面负责承包区域的服务运营管理，确保服务标准符合酒店整体要求。

三、质量标准

1.服务质量标准：乙方提供的各项服务应达到《旅游饭店行业规范》行业标准，同时满足甲方制定的前厅服务操作手册要求，确保服务效率与客户满意度。

2.验收方式：甲方有权对乙方服务质量进行日常抽查与定期考核，考核结果作为服务改进依据。乙方需配合甲方完成服务质量评估，考核不合格时应在3日内提交改进方案。

3.质保期限：本合同承包服务质保期限为承包期届满后6个月，期间出现服务质量问题由乙