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规范绿色供电市场服务行为

一、规范绿色供电市场服务行为概述

绿色供电市场服务行为规范旨在建立公平、透明、高效的绿色能源交易环境，促进能源结构优化和可持续发展。通过明确市场参与者的权利与义务，优化服务流程，提升服务质量，保障绿色电力交易的顺利进行。本规范适用于所有参与绿色供电市场的发电企业、售电企业、电力用户及相关服务机构。

二、市场服务行为规范要点

（一）信息披露规范

1.发电企业应定期披露绿色电力生产信息，包括但不限于：

(1)绿色证书持有情况；

(2)绿色电力上网电量及占比；

(3)绿色能源项目技术参数。

2.售电企业应向用户提供以下绿色电力消费信息：

(1)绿色电力采购比例；

(2)绿色证书交易情况；

(3)绿色电力消费报告。

（二）交易流程规范

1.绿色电力交易流程应遵循以下步骤：

(1)用户提出绿色电力采购需求；

(2)售电企业协助完成绿色电力采购；

(3)发电企业完成绿色电力上网；

(4)绿色证书完成交易。

2.交易双方应签署绿色电力交易合同，明确以下内容：

(1)交易电量及价格；

(2)绿色证书分配方式；

(3)争议解决机制。

（三）服务质量管理

1.建立绿色电力服务质量评价体系，包括：

(1)交易响应时间；

(2)信息披露准确率；

(3)客户满意度。

2.服务机构应具备以下资质：

(1)专业技术人员；

(2)完善的服务