1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 招聘面试

2026前厅领班考试题及答案.docVIP

  • 1
  • 0
  • 约2.37千字
  • 约 9页
  • 2026-08-23 发布于广东
  • 举报

2026前厅领班考试题及答案.doc

    2026前厅领班考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.客人要求延迟退房，前厅领班应优先（）。

    A.直接拒绝

    B.查看房态后按规定处理

    C.让客人找总经理

    D.随意答应

    2.下列哪种不属于常见的客人预订方式？（）

    A.电话预订

    B.邮件预订

    C.短信预订

    D.卫星预订

    3.当客人情绪激动投诉时，领班首先要做的是（）。

    A.解释原因

    B.认真倾听

    C.让客人离开

    D.指责客人

    4.入住登记时，若客人未带身份证，应（）。

    A.拒绝入住

    B.联系派出所核实并登记

    C.随便登记个信息

    D.让客人先入住

    5.团队客人到店，

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >