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家政服务纠纷处理规则及案例

引言

近年来，随着人口老龄化程度加深、生育政策调整，国内家庭对家政服务的需求持续攀升，家政服务行业已经成为保障民生、促进就业的重要领域。据相关行业统计数据显示，国内家政服务市场总规模已连续多年保持两位数增速，现有从业主体超过数千万人（中国家庭服务业协会，2022）。但与此同时，由于家政服务行业准入门槛较低、从业人员流动性大、服务标准不够统一等问题，家政服务纠纷的发生率也逐年上升，小到服务质量不符合预期、服务内容约定模糊，大到出现人身损害、隐私泄露、财产损失等问题，很多纠纷发生后各方权责不清、维权无门，既损害了消费者、家政服务人员的合法权益，也制约了行业的健康发展。因