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医院门诊预约诊疗工作制度(二)

预约诊疗时段管理需严格落实分时段精准预约规则，结合不同科室疾病诊疗特点、医师出诊时长、单病种平均接诊时间设置差异化时段间隔，普通内科、外科等常见病科室每15分钟为1个预约时段，每个时段号源投放量控制在3-4个，口腔科、眼科、耳鼻喉科等操作类科室每20分钟为1个预约时段，每个时段号源投放量控制在2-3个，知名专家、特需门诊每30分钟为1个预约时段，每个时段号源投放量不超过2个，所有时段设置需提前14天在官方预约渠道公示，不得随意调整，确因医疗资源调整需变更时段的，需提前72小时通过短信、公众号推送等方式告知已预约患者，同步开放退改签通道且不扣除患者爽约记录。针对儿童、孕产妇等就诊需求特殊的群体，单独设置儿科、妇产科的夜间预约号源，每周一至周五晚6点至9点开放儿科夜间普通门诊、妇产科夜间高危门诊的预约号源，号源量根据既往夜间就诊量设置为每日30-50个，满足上班族家长、职业女性的非工作时间就诊需求。针对慢性病患者的取药需求，开通线上预约取药通道，患者可提前预约取药时段，到院后直接到药房窗口取药，无需排队等候。

号源池统一由门诊预约服务中心归口管理，所有出诊医师的号源100%纳入预约号源池，不得预留线下非预约号源，仅保留急诊、发热门诊等应急就诊通道的即时号源，普通门诊号源提前14天投放，专家门诊号源提前21天投放，特需门诊号源提前28天投放，每日投放时间统