门诊服务质量评估量表.docx

门诊服务质量评估量表

一、量表使用说明

本量表适用于各级各类综合性医院、专科医院、基层医疗卫生机构开展门诊服务质量自评、卫生健康行政部门督导考核、第三方专业机构独立评估，评估周期为自然年度，也可根据需求开展半年度专项评估。评估采用百分制计分，各指标按权重赋值，评估人员根据实际符合情况逐项打分，加分项可额外累加，总分最高106分。本量表所有指标均结合《医疗机构管理条例》《医疗质量管理办法》《进一步改善医疗服务行动计划》等国家规范要求设置，所有核心指标阈值均符合国家公立医疗机构服务质量标准。

二、门诊服务质量评估指标体系（满分100分）

一级指标

权重

满分

1.门诊环境与基础设施

15%

15分