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学校网络故障应急抢修制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范学校校园网络故障应急抢修工作，快速、高效、有序处置各类网络突发故障，最大限度降低网络中断、卡顿、瘫痪等问题对学校教学教研、办公管理、校园安防、学生生活服务等工作的影响，保障校园网络系统安全、稳定、持续运行，建立标准化、常态化的网络应急处置机制，结合本校校园网络建设及运维实际，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于学校校园主干网络、教学楼网络、办公楼网络、宿舍区网络、实验室网络、校园无线WIFI系统、校园服务器集群、智慧校园平台、安防监控网络、门禁网络等所有校内网络设备、线路及配套系统的故障排查、应急抢修、恢复运维全流程工作，覆盖全体网络运维工作人员、校园合作运维服务商、校内各网络使用部门。

第三条工作原则

1.安全优先，稳妥处置：坚持网络运行安全、设备安全、数据安全首位，所有抢修操作严格遵守网络安全规范，杜绝因抢修操作不当引发二次故障、数据泄露、设备损坏等问题。

2.快速响应，分级处置：根据网络故障影响范围、严重程度、紧急程度实行分级分类处置，明确响应时限、处置流程和责任分工，确保小故障即时修复、重大故障快速攻坚。

3.统一指挥，协同联动：建立统一的应急抢修指挥机制，明确各岗位工作职责，强化运维部门、各教学科室、后勤部门及外包服务商的协同配合，形成联动处置合力。