摄影连锁客户服务体系构建.pdfVIP

昆山龙摄影新人世界国际连锁

客户服务

认

识

顾

客

1.什么是顾客？

顾客的概念解析。

顾客：“服务”的人。对公司而言，顾客即公司产品及

现场服务的人群。

2.什么是服务？

服务的概念解析。

S‑微笑

E‑共情

R‑准备

V‑高度意

识

I‑信息

C‑礼貌

E‑高效

3.客户服务十大黄金准则

仪表整洁得体

及时关注客人需求

展现职业自豪感

微笑热情问候宾客

专注诉求

保持眼神交流

尊称客人’

严守客人隐私’

主动

增值服务

全力满足客人需求’——因为客人是我们最珍贵的朋友。

4.客人处理

诉求

共情理解

诚挚致歉

立即

行动

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CustomerService

认识顾客

1.Whatiscustomer?什么是顾客？顾客的概念。

顾客：“服务”的人。