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2026年携程旅行面试题目及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.携程旅行集团的核心业务包括______、______和______。

2.在客户服务中，以客户为中心的服务理念要求企业始终将______放在首位。

3.携程旅行推出的机票+酒店产品组合主要是为了满足客户______的需求。

4.在旅游行业中，OTA是指______。

5.携程旅行在市场营销中常用的线上渠道包括______、______和______。

6.旅游产品的价格策略通常包括______、______和______三种基本类型。

7.携程旅行在处理客户投诉时，应遵循______、______和______的原则。

8.在旅游供应链管理中，______是连接各个环节的关键节点。

9.携程旅行推出的自由行产品主要是为了满足客户______的需求。

10.旅游行业中的体验式旅游是指______。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.携程旅行集团是中国最大的在线旅游服务平台。（正确）

2.携程旅行只提供机票预订服务，不涉及酒店预订。（错误）

3.在客户服务中，以客户为中心意味着企业可以忽视成本控制。（错误）

4.OTA是指在线旅行社，是旅游行业的重要参与者。（正确）

5.携程旅行在市场营销中常用的线下渠道包括电视广告和户外广告。（错误）

6.旅游产品的价格策略通常包括渗透定价