门诊分诊操作规范.docx

门诊分诊操作规范

一、总则

1.1目的

为规范门诊分诊工作流程，提升分诊准确率与服务效率，保障患者就诊安全，优化门诊就医体验，减少候诊拥堵与医疗纠纷，结合医疗机构门诊运行实际制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于各级各类医疗机构普通门诊、专科门诊、专家门诊、专病门诊、便民门诊的分诊岗位工作人员，含执业护士、经培训合格的分诊助理及志愿者。发热门诊、肠道门诊等感染性疾病专科分诊工作需同时符合国家感染防控相关规范要求。

1.3基本要求

1.3.1人员资质：分诊护士需持有有效护士执业证书，具备1年以上临床工作经验，熟悉常见疾病临床表现、各专科诊疗范围、门诊医师出诊安排；分诊助理需经过不少于