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赛宝itsms考试试题及答案.docx

赛宝itsms考试试题及答案.docx

    赛宝itsms考试试题及答案

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.赛宝IT服务管理（ITSM）的核心目标是什么？

    A.最大程度降低IT运营成本

    B.提高IT服务质量和用户满意度

    C.完全自动化所有IT流程

    D.减少IT部门人员数量

    2.在ITSM中，ITIL框架的主要组成部分不包括以下哪项？

    A.服务战略（ServiceStrategy）

    B.服务设计（ServiceDesign）

    C.服务运营（ServiceOperation）

    D.

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