门诊叫号系统故障处理办法.docx

门诊叫号系统故障处理办法

一、故障分级与响应机制

（一）故障等级划分

依据故障影响范围、持续时间、涉及业务量，将门诊叫号系统故障划分为三级，不同等级对应不同响应优先级与处置资源：

1.一级故障（重大故障）：满足以下任一条件即判定为一级故障：全院所有门诊分诊叫号系统完全瘫痪，无法显示叫号信息、语音播报失效超过10分钟；故障覆盖3个及以上一级临床科室（如内科、外科、妇产科、儿科全科室同时故障），且单科室峰值候诊人数超过80人；故障发生在工作日上午8:00-11:30、下午13:30-16:30就诊高峰时段，且预计恢复时间超过30分钟。此类故障直接影响门诊整体运行秩序，易引发患者聚集、投诉及医疗纠