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春秋航空笔试试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在题干后的括号内）

1.在处理旅客投诉时，以下哪种做法最能体现“客户导向”的服务理念？

A.简单地将责任推给其他部门

B.倾听旅客诉求，耐心解释，并在规定范围内提供解决方案

C.因为是高峰期，暂时安抚旅客，事后不再跟进

D.严格按照公司规定，即使规定对旅客不利也不变通

2.春秋航空以“低成本”为特色，以下哪项措施不属于降低运营成本的方式？

A.提供基础航空服务，减少非必要服务项目

B.优化航线网络，提高飞机利用率

C.在非黄金时段推出优惠票价吸引旅客

D.使用高端航空配餐和豪华客舱用品

3.假设在值机柜台前，一位旅客情绪激动，指责工作人员收费不公，言语较为激烈。工作人员首先应该采取哪种应对方式？

A.立即与旅客争辩，说明收费标准

B.让其他旅客让开，无视旅客的激动情绪

C.保持冷静和礼貌，先倾听旅客的抱怨，表示理解其感受，再解释情况

D.立即报告上级，让上级来处理

4.航空安全是重中之重。以下哪项行为在飞机起飞和降落过程中是绝对禁止的？

A.系好安全带

B.保持安静，听从机组人员指令

C.