天然气企业客服业务管理抄收管理审核评分表.doc

天然气企业客服业务管理抄收管理审核评分表

公司名称：

××××燃气

受审核部门：

客户服务部

审核地点：

会议室

审核日期：

20××.6.18

【不适用】：需在相应空格内填上项目的满分值，以便从满分的总和扣除。

项目

审核内容及要求

满分

得分

不适用

改进建议

抄收管理

1

抄收绩效考核：查看绩效方案、管理规定、外包服务委托合同等文件（公章）等文件中是否制定了抄见率目标（缺失扣0.5分）、气款回收率目标（缺失扣0.5分）与抄收考核细则（缺失扣0.5分），并查看近6个月完整的定期绩效表单（不完整扣0.5）

1

1

2

抄收制度执行：是否按照抄表管理制度制定抄表计划（缺失扣0.5分），采用后