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2026年医疗事业单位客服岗笔试试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.根据2025年国家卫健委发布《医疗机构患者投诉管理办法（修订版）》，医疗机构应当在接到投诉后多少个工作日内反馈处理意见，情况复杂的可延长至15个工作日（）

A.3B.5C.7D.10

答案：C

解析：《医疗机构患者投诉管理办法（修订版）》明确规定，医疗机构应当在接到投诉后7个工作日内反馈处理意见，情况复杂无法按时办结的，经投诉管理部门负责人批准可延长至15个工作日，并提前告知投诉人延期理由。

2.医疗事业单位客服的核心职责是（）

A.处理挂号收费纠纷B.协调医患沟通、维护患者