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2025年中职物业管理（客户关系管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每题2分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填涂在试卷相应位置处。

1.客户关系管理的核心是

A.客户价值管理

B.客户信息管理

C.客户沟通管理

D.客户服务管理

2.客户投诉的主要原因不包括

A.对服务质量不满意

B.对产品质量不满意

C.期望未得到满足

D.客户故意刁难

3.以下属于客户关系管理中客户忠诚表现的是

A.重复购买

B.偶尔购买

C.只看不买

D.向他人诋毁

4.客户关系管理的目标不包括

A.提高客户满意度

B.增加客户忠诚度

C.降低客户成本

D.减少企业利润

5.客户细分的依据不包括

A.客户价值

B.客户需求

C.客户性别

D.客户行为

6.客户关系管理系统的功能不包括

A.客户信息管理

B.销售管理

C.财务管理

D.营销管理

7.客户满意度调查的方法不包括

A.问卷调查

B.电话调查

C.实地观察

D.网络投票

8.客户关系管理中，客户服务的原则不包括

A.以客户为中心

B.及时响应

C.敷衍了事

D.提供个性化服务

9.客户关系管理中，客户信息的