2009年度综合管理室工作总结与服务质量提升报告.pdfVIP

综合管理室的2009年工作总结

一、基本情况

1、服务客户方面：

2009年7月进行了客户满意度，综合评价反馈回来的结果为满意。尚

未有。

2、合同评审方面

检测自2008.6.1至今的客户都是公司的业务部门，本无非常

规检测、也无涉及分包检测。本所拥有的资源（仪器设备，人员技能等），

检测、方法能够满足客户要求。

3、检测业务方面

自2009年6月份至今，完成检测报告1000余份。未发现有差错的报告。

4、人员培训方面

能按照人员培训计划和管理程序及时组织相关培训。根据工作任务，平

均每月培训一次，自今年6月至今已安排外出培训23人次。每次培训都有

填写培训记录表，并作评价。

5、文件控制方面

能按规定、修改、保管文件资料，受控文件均按规定管理。

6、的重要消耗品、供应品都由经过评定的合格供应商。

二、改进建议

为了更好地提高服务水平，综合管理室应多与客户充分沟通，主动热

情接待客户，尽量解决客户问题