企业核心能力与基准分析类型概览.pdfVIP

4.企业能力与成功关键因素（★）

（1）不同之处：成功关键因素应被看作是产业和市场层次的特征，而不是针对某个个别公司；拥有成功关键因素是获得

竞争优势的必要条件，而不是充分条件。

（2）共同之处：它们都是公司能力的指示器。

【要点提示】一个成功关键因素可能是某产业所有企业要成功都必须具备的，但它也可能是特定公司所具备的独特能力。

【单选题】微电机生产商坤泰公司为正确评价并增强自身的能力，和所处行业中与其实力相近的两家公司在技术能力

和客户满意度等方面进行了基准分析和比较。下列各项中，属于坤泰公司采用的基准分析类型是（）。

A.竞争性基准

B.过程或活动基准

C.一般基准

D.顾客基准

『正确』A

『解析』“所处行业中与其实力相近的两家公司”说明具有相同业务且存在竞争关系，“和所处行业中与其实力相近的两家

公司在技术能力和客户满意度等方面进行了基准分析和比较”属于直接以竞争对手为基准进行比较，所以选项A正确。

【多选题】经营连锁超市的茂林公司为了改善管理，开展了顾客满意度，组织相关管理人员走访学习了某著名连

锁餐饮管理下属分店的经验，并瞄准本行标杆企业制定了整改方案。茂