某某银行某某支行某某年金融消费者权益保护领导小组及职责.docxVIP

为全面贯彻落实国家关于金融消费者权益保护的法律法规及监管要求，切实维护金融消费者合法权益，提升我行服务质量与社会声誉，构建和谐稳定的金融消费环境，根据上级行相关工作部署，结合[某某支行]（以下简称“本行”）实际情况，特成立[某某年份]金融消费者权益保护工作领导小组（以下简称“领导小组”），并明确其职责如下。

一、领导小组组成与主要职责

（一）设立依据

依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《银行业金融机构消费者权益保护工作指引》及[某某银行]总行、[某某分行]关于消费者权益保护工作的各项规章制度，设立本领导小组。

（二）领导小组主要职责

领导小组是本行金融消费者权益保护工作的最高决策与统筹协调机构，对本行消保工作负总责，其主要职责包括：

1.统筹规划：负责审定本行[某某年份]金融消费者权益保护工作的整体战略、年度工作计划、中长期发展目标及重要工作部署。

2.制度建设：审定本行金融消费者权益保护相关的内部管理制度、操作规程、实施细则，并监督其有效执行。

3.监督检查：领导、组织对本行各部门、各岗位金融消费者权益保护工作的落实情况进行监督、检查与评估。

4.协调处理：协调处理本行在金融消费者权益保护工作中遇到的重大问题、复杂投诉及群体性事件，提出解决方案并监督执行。

5.宣传教育：组织开展金融消费者权益保护知识的内部培训与外部