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行政前台笔试题目及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.在接待访客时，行政前台首先应该注意什么？

A.立即询问访客的具体需求

B.根据访客穿着判断其身份地位

C.主动问候，进行礼貌引导

D.让访客自行寻找指定区域

2.当电话铃响，您正在处理事务，此时有紧急电话打入，您应该如何处理？

A.让电话铃持续响，直到忙完手头事务

B.不接听，等忙完再打回去

C.接听紧急电话，简要了解情况后，视情况处理或记录转达

D.直接告知对方您正在忙，请稍后再拨

3.办公室打印机卡纸，您首先应该尝试做什么？

A.立即联系维修人员

B.检查进纸槽是否有异物或纸张是否放置正确，尝试手动取出卡纸

C.关闭打印机电源，等待维修人员到来

D.告知所有使用者打印机坏了

4.收到一份需要立刻转交给部门经理的文件，您最合适的做法是？

A.撂在经理桌上，让他自行发现

B.通过电话口头告知经理文件已到，让他来取

C.将文件放在经理桌上并留纸条，或直接送达并口头告知

D.先拍照记录文件内容，再决定是否转交

5.一位员工情绪激动地来前台投诉其他同事，您应如何回应？

A.直接指