原创力文档农村电商客服技巧题库
一、单选题（只有一个正确答案）
1.农村电商客服接待顾客时，第一句话最合适的称呼是？
A.嘿
B.哎哟
C.您好
D.在吗
答案:C
解析：礼貌的称呼能体现专业度，建立良好的第一印象。
2.客户询问农产品是否新鲜，客服回复“特别新鲜，肯定没问题”，这种回复方
式属于？
A.事实述
B.情绪化表达
C.过度承诺
D.诚实回答
答案=C
解析：没有具体证据（如发货时间、采摘时间）的绝对化用语属于过度承诺，容易
引发售后纠纷。
3客.户下单后迟迟未付款
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