挂号员岗位操作考试试卷及答案.docVIP

挂号员岗位操作考试试卷及答案

挂号员岗位操作考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.挂号类型主要包括普通号、______和急诊号。

2.医保患者就诊时需出示______和有效身份证件。

3.医院挂号系统中，常用______键快速进入挂号界面。

4.就诊卡的核心功能是存储患者的______信息。

5.退号操作需在患者______前完成。

6.专家号预约方式通常有现场预约、电话预约和______。

7.挂号费的计算依据是就诊类型和______等级。

8.每位患者的病历号具有______性。

9.分诊的基本原则是______优先。

10.处理患者投诉的第一步是______患者的诉求。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.挂号时首先需核对患者的（）

A.年龄B.身份信息C.科室D.就诊类型

2.医保患者未携带医保卡时，正确的做法是（）

A.拒绝挂号B.先手工登记，待补卡后补录C.直接挂自费号D.让患者回家取卡

3.退号后，费用应（）

A.现金退还B.原路退回C.抵扣下次费用D.不予退还

4.专家号已满时，挂号员应（）

A.拒绝患者B.推荐普通号或其他专家C.让患者找医生加号D.忽略患者需求

5.就诊卡丢失后，患者应携带（）到窗口补办。

A.身份证B.户口本C.就诊记录D.任意有效证件

6.挂号系统突然故障，应首先（）

A.关闭窗口B.安抚患者情绪C.联系技术部门D.手工