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2026年医院医疗纠纷处置预案

1.总则

1.1编制目的

为快速、规范、有效处置各类医疗纠纷类突发事件，维护正常诊疗、办公、教学、生产秩序，保护医患双方、工作人员及公众的合法权益，防范事态升级引发人身伤害、财产损失和舆情风险，建立统一指挥、反应灵敏、运转高效的应急处置体系，特制定本预案。

1.2编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国治安管理处罚法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》《企事业单位内部治安保卫条例》、国家卫生健康委2025年印发的《医疗机构医疗纠纷应急处置操作指引》、属地《医疗纠纷多元化解实施细则》《突发公共事件舆情处置导则》等法律法规及规范性文件，结合单位实际编制。

1.3适用范围

本预案适用于各级各类医疗机构、内设医疗服务站点的企事业单位、各级各类学校、在建工程项目部、产业园区运营范围内发生的医疗纠纷类突发事件处置，覆盖诊疗活动全流程、所有对外服务区域及附属公共空间。

1.4工作原则

（1）生命至上，安全第一。始终将涉事各方人员生命安全放在首位，任何处置环节不得中断必要的医疗救治，不得因纠纷冲突放任人员伤亡风险。

（2）依法依规，客观公正。严格按照法定权限和程序开展处置，既坚决维护正常公共秩序，也充分保障医患双方的合理诉求，不突破法律底线“花钱买平安”，不推诿责任损害群众合法权益。

（3）快速响应，联勤联动