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基于自然语言处理的智能客服系统需求分析与架构设计研究

目录

文档简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

自然语言处理技术概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1自然语言处理基本概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2自然语言处理的关键技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

智能客服系统需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.1客户需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2技术需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.3经济成本分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．