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2026年会员运营中的客户关系管理测试题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

注：请选择最符合题意的选项。

1.在会员运营中，以下哪项不属于客户关系管理（CRM）的核心目标？

A.提升客户忠诚度

B.增加会员复购率

C.降低营销成本

D.减少客户投诉

2.针对高价值会员，企业通常采用哪种策略来提升其消费频次？

A.低价促销

B.个性化权益

C.大量广告轰炸

D.统一折扣

3.在中国电商市场，会员积分体系最常使用的应用场景是？

A.线下门店兑换礼品

B.社交媒体互动

C.积分抵扣现金消费

D.金融产品联名

4.以下哪种方法最适合用于会员数据分析，以识别潜在流失客户？

A.RFM模型

B.矩阵分析法

C.SWOT分析

D.PEST分析

5.在会员分层管理中，沉默会员通常指的是？

A.近期未消费的活跃会员

B.从未注册的潜在客户

C.长期未消费的流失风险客户

D.低消费频次的边缘客户

6.中国消费者对会员权益的偏好中，以下哪项需求占比最高？

A.生日特权

B.专属折扣

C.优先服务

D.赠品

7.在会员生命周期管理中，留存期通常指的是？

A.会员注册初期

B.客户活跃高峰期

C.客户逐渐减少消费的时期

D.客户完全流失的阶段

8.以下哪种沟通渠道在中国会员中响