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- 2026-08-24 发布于广东
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2026热风客服考试题目及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.以下哪种回复方式更适合安抚生气的顾客？
A.别吵了，听我说
B.很抱歉让您有不好的体验，我们马上处理
C.这不是我的问题
D.您再这样我就不管了
2.顾客询问商品是否有货，客服应优先？
A.推荐其他商品
B.直接告知无货
C.查询库存后准确回复
D.让顾客自己看页面
3.顾客反馈商品质量问题，客服第一步应？
A.要求顾客提供证据
B.直接退款
C.指责顾客使用不当
D.表达歉意并安抚
4.客服回复顾客消息的合理时间是？
A.1小时后
B.看到就回
C.半天后
D.第二天
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