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宁波万豪酒店礼宾部服务质量存在的问题及对策分析

宁波万豪酒店礼宾部服务质量存在的问题及对策分析

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宁波万豪酒店礼宾部服务质量存在的问题及对策分析

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摘要

我国酒店行业作为旅游产业中的三大支柱产业之一的酒店业，面临着发展迅猛、竞争激烈的实际情况，酒店行业面临着需要提高服务质量来应对日益激烈的市场环境的挑战。服务作为酒店的永恒主题，也成了酒店发展中的重要组成部分，是构成核心竞争力的关键，而酒店礼宾部的服务发展则是可以间接提高酒店的知名度和顾客的忠实度的重要因素，从而提升了酒店的入住人数，促进酒店的整体利益发展。

近纵观全文，主要研究内容分为三个方面，首先对酒店礼宾部服务质量的有关概念进行阐述，其次对宁波万豪酒店礼宾部服务质量现状进行了评价及管理方式进行了研究。主要是考核方式、存在的问题及成因等。最后是宁波万豪酒店礼宾部服务质量提升的对策建议及保障措施。对宁波万豪酒店提出了要求:培养高层管理者的战略眼光、做好酒店员工培训工作，提高酒店礼宾部服务质量标准，规范服务质量考核体系，设计员工满意体系和顾客满意体系。通过实现科学管理控制