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护患沟通技巧与纠纷防范实用指南.pdf

护患沟通技巧与纠纷防范实用指南.pdf

    护患沟通技巧与纠纷防范指南

    第一章护患沟通核心原则

    疗方案注意事项后在护理记录单上注明沟通时间对象核心内容及患者反馈如与患者家属沟通化疗方案家属表示理解并签字确认留存书面材料重要告知如手术同意书特殊治疗知情同意书需患者或家属签字确认一式两份分别存档避免后续因是否告知产生分层处理诉求对简单诉求

    （一）以人为本原则

    •患者为中心：沟通时聚焦患者需求，优先回应疼痛缓解、治疗疑虑、生活不便等核心诉

    求，避免机械传递信息。例如：患者询问“手术疼吗”，需结合个体情况说明麻醉方案与术

    后镇痛措施，而非仅回答“会有感觉”。

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