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(2026)医院便民服务升级与患者满意度提升专项工作总结(3篇)

第一篇

2026年我院严格落实国家卫生健康委改善就医感受系列部署及省市卫健委关于医疗机构便民服务升级的工作要求，全年将便民服务升级与患者满意度提升作为医院“一把手工程”推进，累计投入专项经费1270万元，完成3大类27项便民服务升级举措落地，全年第三方患者综合满意度达96.82%，较2025年提升3.17个百分点，患者投诉总量同比下降41.2%，圆满完成年度既定工作目标。

一、顶层设计与责任体系搭建

本年度专项工作启动前，我院第一时间成立由院长、党委书记任双组长的专项工作领导小组，下设门诊服务升级、住院服务升级、特殊群体服务、智慧医疗赋能、满意度管控5个工作专班，每个专班明确牵头科室、直接责任人和季度节点目标，全院28个临床科室、11个行政后勤科室全部签订专项工作目标责任书，将便民服务成效与科室绩效、评优评先、职称晋升直接挂钩，建立周调度、月通报、季考核的常态化工作机制。全年累计召开专项调度会42次，印发工作通报12期，督办整改各类问题117项，整改完成率100%，从制度层面确保各项便民举措落地不打折扣。

为确保举措贴合患者实际需求，专项工作启动阶段我院面向门诊、住院患者及家属发放调查问卷2.3万份，梳理出“就诊等待时间长、结算跑腿次数多、特殊群体就医不便、检查结果不互认”等4大类37项核心诉求，所有举措均围绕患者诉